De los 34 millones 339 mil 594 usuarios activos, 58.10 por ciento accede mediante su teléfono celular, 40.85 por computadora y 0.80 por ciento a través de una tableta electrónica.
La ATDT señaló que para facilitar el acceso a la información de más de 5 mil 461 trámites y 72 programas sociales del gobierno de México, el portal dispone de un campo de búsqueda, por ejemplo al escribir la palabra “beca”, enseguida aparecen las opciones de educación básica, media y superior.
“Si se desea iniciar algún trámite, ahí mismo se direccionará hacia el portal de Llave MX para iniciar sesión o se podrá abrir una nueva cuenta y comenzar con la solicitud o registro, según sea el caso”, indicó la agencia.
Incluso, el sitio cuenta con un asistente de inteligencia artificial (chatbot) para preguntar sobre alguna duda acerca de trámites y programas sociales, o si se prefiere se puede solicitar contacto con algún agente de la Línea 079 para dar un soporte humano las 24 horas, los 365 días del año.
A la fecha se han contabilizado 191 mil 489 chats, de los cuales 141 mil 512 han interactuado con el bot y el resto con personal del 079.
Destaca que la infraestructura y el desarrollo integral del portal se realizaron con los recursos y capacidades propias, a través de la ATDT, bajo un modelo de austeridad y eficiencia, por lo que el rediseño del portal no implicó la erogación de recursos adicionales ni la contratación de empresas privadas.
A su vez se aprovecha el talento técnico de la Fábrica de Software, capaz de crear herramientas digitales acordes y útiles para las personas.
