Ciudadanos no pueden realizar el pago del predial ni del agua, y los trabajadores municipales no han recibido su quincena
Ciudad de México.- El Ayuntamiento de Tlajomulco de Zúñiga lleva una semana sumido en un caos administrativo que ya no es solo un problema de informática, sino una falla de gobierno. Desde que el sistema central de servicios municipales colapsó, los ciudadanos no pueden pagar el predial, el agua ni realizar ningún otro trámite en el Centro Administrativo Municipal (CAT). Tampoco funciona la plataforma en línea. Pero lo más grave es que nadie tiene las llaves para restaurarlo.
El responsable de Tecnologías de la Información de la administración anterior se fue sin entregar las contraseñas maestras de los software clave. En el intento por hacerse de una nueva contraseña, el equipo actual activó un nuevo candado digital que no puede abrir y paralizó el sistema. Lo que comenzó como un intento de hackeo consentido derivó en un bloqueo total que dejó sin operatividad a prácticamente todas las áreas sensibles del municipio, supo MILENIO a través de una investigación.
Las consecuencias ya son evidentes: los ciudadanos hacen fila en el CAT solo para recibir la noticia de que “no hay sistema”. Los vehículos oficiales, incluidos los camiones recolectores de basura, no pueden cargar combustible porque el sistema de gasolina también depende de esas mismas contraseñas…
Dentro del Palacio Municipal, fuentes internas confirmaron que el pago de la quincena para los trabajadores está en riesgo si la parálisis se extiende.
Mientras las autoridades locales guardan silencio y se limitan a decir que el servicio podría restablecerse “en los siguientes días o semanas”, el municipio más poblado de la Zona Metropolitana de Guadalajara comienza a mostrar signos de un desastre operativo sin precedentes recientes.
Y lo más grave: por falta de una entrega-recepción oportuna, nadie tiene la llave para resolverlo.
El Centro Administrativo de Tlajomulco de Zúñiga fue construido para ofrecer una variedad de trámites y servicios a la población. Entró en operación en 2012, con horario de atención de 8:00 a 16:00 horas, de lunes a viernes. Ahí se realizan trámites como licencias de giro comercial, pago de predial, obras públicas, gestión de agua potable, catastro y contraloría. Sin embargo, hace más de una semana el software se bloqueó y, desde entonces, no hay servicio.
Decenas de personas deben hacer un espacio en su agenda, pedir permiso en sus trabajos o incluso perder el día para acudir al CAT y, para su sorpresa, no poder realizar su trámite. Las autoridades municipales no han dado a conocer la situación, y es hasta que los ciudadanos se forman que se les notifica que el sistema está caído.
—Quise realizar un pago —dice una habitante de Tlajomulco.
—¿Qué le dijeron? —pregunta el reportero.
—Que no hay sistema y que están esperando a que regrese entre jueves o viernes de esta semana, pero no es seguro. Me dijeron que esto está pasando desde el martes de la semana pasada —agrega la usuaria afectada.
Eran pasadas las nueve de la mañana. Al ingresar por la puerta principal del CAT, un elemento de seguridad privada preguntó amablemente en qué podía ayudar. Se le respondió que se quería realizar el pago del predial, por lo que dio acceso al personal del área de información, quienes darían los detalles de los documentos necesarios.
—Tus cuentas catastrales, que es predial de agua, o la nota promisoria, que te la sacan aquí atrás, solo que no hay sistema —señaló el trabajador del Ayuntamiento.
Se le preguntó si, ante la falla del sistema, podía realizarse el pago a través del sitio web de la presidencia municipal, pero señaló que la página también estaba caída y recomendó regresar en dos días para ver si se recuperaba.
Al salir de las instalaciones del CAT, se ingresó al sitio web del Ayuntamiento —tlajomulco.gob.mx—. En el portal aparece la opción para efectuar el pago del impuesto predial, pero, al dar clic, el servidor direcciona a una página que tarda aproximadamente un minuto en cargar, hasta que aparece la leyenda: “Vaya… no se puede obtener acceso a esta página”.
Sin duda, que el sistema completo del Ayuntamiento de Tlajomulco lleve una semana caído es un grave problema que afecta a la población, que no puede realizar sus trámites ni de manera presencial ni en línea. Pero lo más grave es que, hasta el momento, no hay un pronunciamiento oficial que advierta a la ciudadanía ni informe las razones de la caída.
—Desde el jueves no hay sistema, hay dos teorías: una, que los intentaron hackear, y la segunda, que es una falla en un cable del sistema. Por eso creo que deberían informar —comentó otra usuaria.
Dos versiones de funcionarios al tanto de la situación, obtenidas por MILENIO, a reserva de no revelar su nombre, coinciden en los hechos. El 8 de octubre de 2021 se realizó la entrega-recepción de la Dirección de Infraestructura de Tecnologías de la Información a Christian Emmanuel Venegas Paredes, cargo que ocupó durante los tres años de la segunda administración de Salvador Zamora Zamora como presidente municipal de Tlajomulco.
Durante ese periodo, Venegas estuvo a cargo del software de Microsoft utilizado para trámites y pagos en todas las oficinas del Ayuntamiento, así como de la red computacional con la que trabajan los servidores públicos y el sistema de pago para cargar gasolina a los vehículos oficiales. Él era la persona encargada de la supervisión, el mantenimiento de los sistemas y quien tenía en su poder las contraseñas y llaves de los softwares del gobierno municipal.
Christian Venegas dejó su cargo oficial en el Ayuntamiento, aunque se mantuvo como colaborador externo, para unirse a la Contraloría del Estado de Jalisco como director de Informática a partir de febrero de 2025, puesto que desempeñó solo unos meses debido a su fallecimiento por cáncer de estómago, reveló una fuente extraoficial que prefirió mantener el anonimato.
De acuerdo con el sitio web del Ayuntamiento, durante la actual administración del alcalde Gerardo Quirino Velázquez, la Dirección de Infraestructura de Tecnologías de la Información quedó a cargo de una funcionaria llamada Marta Elena. Dicha área depende de la Coordinación General de Inteligencia e Innovación Social, bajo el mando de Rodolfo Flores González.
Los reportes de fallas en el sistema municipal iniciaron la semana pasada. En un intento por recuperar las contraseñas, se recurrió a un hacker. El intento falló y se activaron candados de seguridad en el software de Microsoft como mecanismo de defensa para evitar el acceso a la base de datos.
Este estado de defensa tiene solución, ya que cualquier persona que tenga las contraseñas y llaves correspondientes puede deshabilitar el bloqueo y normalizar el funcionamiento.
El problema es que, en el cambio de administración, el proceso de entrega-recepción no se realizó de manera adecuada. Christian Venegas, quien estaba a cargo, nunca entregó las contraseñas ni llaves a la nueva encargada ni a ningún otro funcionario municipal. Nadie cuenta con la herramienta para restablecer el bloqueo.
Las fuentes consultadas aseguran que, tras el fracaso del hacker llevado a las oficinas con consentimiento para recuperar las contraseñas, se recurrió a la empresa que instaló el programa, pero no pudo hacer nada.
Incluso representantes de Microsoft acudieron a enfrentar el problema, sin que hasta ahora hayan podido resolverlo, ya que ellos solo entregaron las licencias.
Se pidió la versión oficial a Tlajomulco y esta fue la respuesta:
“En días recientes se registró una falla eléctrica que afectó temporalmente la operación de equipos en el Data Center municipal, lo que generó intermitencias en algunos sistemas y procesos tecnológicos.”
“Desde el primer momento, el Gobierno de Tlajomulco activó protocolos técnicos de atención, a través de los cuales se ha trabajado de manera continua en la evaluación y estabilización de la infraestructura.”
“Es importante señalar que esta situación está siendo atendida por personal especializado, bajo estándares de control y validación, con el objetivo de garantizar el servicio”.
En el Ayuntamiento, donde está situado el Aeropuerto Internacional de Guadalajara, no dieron fecha en que quedará habilitado el sistema y solo señalaron que informarán “oportunamente sobre los avances del proceso”.
