Monclova, Coah. – Una adulta mayor de 82 años, identificada como Esperanza, vivió una experiencia frustrante en la Clínica 86 del Instituto Mexicano del Seguro Social, ubicada en la colonia Tierra Libertad, cuando le fue negada su consulta médica por llegar apenas un minuto tarde a su cita programada.

Los hechos ocurrieron cuando Esperanza, quien padece hipertensión arterial y requiere consultas médicas mensuales, acudió acompañada de su hija a una cita programada para las 7:45 de la mañana.

A pesar de haber ingresado al edificio del seguro social a las 7:00 horas, cuando se presentaron en el consultorio eran las 7:46, es decir, un minuto después de la hora establecida.

"Llegamos un minuto tarde, entonces luego ya nos dijeron que pues que no, que ya el sistema ya había cancelado la cita", relató la señora Esperanza, quien explicó que se sentía mal de salud y había sido llevada a urgencias la semana anterior, siendo trasladada a la Clínica 7, por lo que el propósito de esta consulta era entregar estudios médicos realizados previamente a su médico familiar.

Cuando la familia solicitó una explicación sobre la negativa del servicio, el personal administrativo les informó que ahora manejan las citas a través de un sistema automatizado que cancela inmediatamente las consultas cuando el paciente no se presenta en el horario exacto.

Buscando una solución al problema, Esperanza y su hija acudieron a la dirección de la clínica, donde un joven funcionario les confirmó la misma información: el nuevo sistema no permite flexibilidad alguna en los horarios de consulta.

La situación generó molestia considerable en la familia, especialmente considerando el estado de salud de la paciente y su condición de adulta mayor.

La señora hizo un llamado para que las autoridades del IMSS consideren mayor flexibilidad hacia los adultos mayores, quienes enfrentan diversas dificultades para trasladarse y cumplir con horarios estrictos.