Ciudad de México.— Un hombre que visitó una sucursal de McDonald’s ubicada en la zona Poniente de Tuxtla Gutiérrez, Chiapas, vivió una situación inusual al intentar pagar dos helados con su billetera digital.

Al finalizar la transacción, se percató de que el sistema le había cobrado 21,312 pesos, un monto totalmente desproporcionado al consumo realizado.

Sorprendido por el cargo, el cliente se comunicó de inmediato con su banco para solicitar una devolución. Sin embargo, la respuesta fue que el reclamo debía ser gestionado directamente con el comercio, deslindándose de cualquier responsabilidad.

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Cuando el afectado regresó al restaurante en busca de una solución, el personal sugirió que “podría tratarse de una clonación de tarjeta”, pero no ofreció ningún procedimiento claro para resolver el error ni inició el reembolso correspondiente.

Ante la falta de respuestas por parte tanto del banco como del establecimiento, el caso fue escalado a la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef).

Sin embargo, tras la denuncia pública y la presión mediática, McDonald’s México se puso en contacto con el cliente y realizó el reembolso total del dinero cobrado de más. La empresa explicó que el incidente fue resultado de un “error de dedo” cometido por una empleada al ingresar el monto en el sistema de cobro.

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