De acuerdo con testigos, sin mediar explicación clara ni causa justificada, los elementos de seguridad confrontaron a la familia y posteriormente golpearon tanto a la mujer como al hombre. La situación escaló cuando otra familia intentó intervenir para defenderlos ante la evidente falta de criterio de los guardias, quienes también habrían agredido físicamente a estas personas.

Los hechos generaron indignación entre clientes que presenciaron el altercado, quienes señalaron el actuar desproporcionado y violento del personal de seguridad, además de la falta de capacitación para manejar situaciones sensibles, particularmente cuando se trata de personas con discapacidad y menores de edad.

Cabe recordar que en México los guardias de seguridad privada no tienen facultad legal para golpear, agredir o maltratar a ningún ciudadano. Su actuación se limita a la protección de bienes y al control preventivo, y únicamente pueden someter a una persona en circunstancias excepcionales, como un delito flagrante, siempre bajo principios de proporcionalidad, respeto a los derechos humanos y dando aviso inmediato a las autoridades.

Hasta el momento, no se ha informado si Chedraui ha emitido un posicionamiento oficial sobre estos hechos. Testigos y ciudadanos han solicitado que el caso se haga público para evidenciar el tipo de personal que labora en la tienda y exigir sanciones, así como una revisión urgente de los protocolos de seguridad privada.

“Lo que ocurrió fue un abuso. No había motivo para la violencia y menos contra una familia con un bebé con discapacidad”, señalaron personas que presenciaron la agresión.