La Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) dio a conocer los resultados del Índice de Atención a Usuarios (IDATU) de los bancos al tercer trimestre de 2025, en cuanto a capacidad de atención de las instituciones financieras a las reclamaciones de los clientes cuando interviene la autoridad.

Mónica Montero, titular de la Unidad de Atención a Usuarios Coahuila Norte 4, explicó que los bancos mejor calificados fueron Banorte con 9.55 puntos; HSBC con 9.52; Banco Multiva con 9.51; y Volkswagen Financial Services con 9.41 puntos.

Otras marcas como Santander, Banco Bineo, Actinver y Uala estuvieron por arriba de los 9 puntos. En contraste, los bancos con los menores índices de desempeño fueron Invex, con una puntuación de 7.04; seguido de Bankaool con 7.06; Banco Base con 7.12, Cobalto, Bancoppel con 8.41 y 8.25 puntos respectivamente, en tanto, otros con menos de 9 puntos estuvieron Banregio y Bancrea.